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Publicado por: Henrique Tonin em 21/06/2018

Será que um Aplicativo com Beacon Vale a Pena?

Elecamos as 7 maiores dúvidas sobre o Beacon App e sanamos elas para auxiliar você a entender melhor sobre essa nova tecnologia para seu Supermercado.

 

 

Será que um Aplicativo com Beacon Vale a Pena?

 

#1 – A gente nunca pensou neste assunto dentro do supermercado, na verdade não sabemos o que queremos exatamente:

Quais são os seus objetivos hoje, por exemplo: ampliar o tráfego na loja? Aumentar o ticket? Se diferenciar da concorrência? Inaugurar filial? Lançar produtos de marca própria? Melhorar o atendimento? Reduzir custos administrativos e com propaganda impressa?

Para uma boa resposta, primeiro deve existir uma boa pergunta. O que é prioridade para a sua empresa hoje?

O aplicativo é uma ferramenta de trabalho que vai facilitar todo o processo de vendas.

Pensando objetivamente a solução, que tal começar devagar? Use o aplicativo inicialmente somente o básico, como propaganda diária com três ofertas por dia.

Estimule o cliente a dar retorno ou um like nas ofertas que mais gostar.

O segredo do sucesso em marketing está em relacionar-se com os seus clientes.

 

 

#2 – Para o cliente se identificar no caixa com CPF será necessário investir em preços diferenciados e redução da margem, já diminuta. Sem identificação não teremos as métricas de controle. Resolvemos um problema criando outros dois?

De maneira alguma! Na prática, com o aplicativo sem nenhuma promoção por pontos, gamificação ou concessão, os clientes se cadastraram porque confiam no supermercado e na promessa de que em futuras promoções participarão ativamente.

Nos supermercados já implantados, a taxa de adesão ao aplicativo é de 50% sobre o desempenho anterior, ao mês.

As promoções com pontuação são baratas e eficazes para conquistar o público num espaço de tempo menor.

O cliente sempre valoriza aquele que o beneficia. “No supermercado concorrente eu nunca concorro a nada…” Gameficações são simples de conduzir com o aplicativo e causam um excelente resultado.

 

 

#3 – Será que os consumidores da minha região querem um aplicativo? Não será uma moda passageira?

Por que grandes grupos de supermercados ainda não têm um aplicativo como este? Por que grandes empresas não investiram na tecnologia beacon? Será que os consumidores da minha região usarão o aplicativo? É uma moda passageira? Será que dá resultado? Vocês já venderam pra quem? Por que os líderes ainda não compraram a ideia? Não conheço ninguém trabalhando com um app assim… Não seria melhor aguardar resultados convincentes?

Participamos da feira da ABRAS 2017 e nas conversas com diretores de grandes redes de supermercados todos afirmaram que estão implementando um APP interligado com CRM.

É uma tendência mundial em comunicação em todos os ramos de atividade. O mobile marketing veio para ficar e crescer, são mais de 200 milhões de smartphones no Brasil.

Os números do setor são impressionantes: 200 milhões de usuários só no Brasil, 85% da internet transita nos celulares, 75% das pessoas realizam pesquisas de compras, e 45% já compraram através do celular, com 92% destas pessoas satisfeitas com a operação.

Com esta métrica você entende que o mobile marketing é uma moda ou uma tendência?

As grandes empresas sofrem com uma estrutura de decisões complexas que envolve diversas pessoas e departamentos numa rotina de reuniões sem que se chegue a um acordo por causa dos conflitos de interesses internos, prioridades de aquisições excludentes, atrasando a adoção de soluções inovadoras e urgentes ao seu funcionamento.

As empresas que já adotaram a tecnologia que une CRM, aplicativo e Beacons/IOT, experimentam resultados importantes como: 50% de expansão na adoção do aplicativo todos os meses, mais de 600% na taxa de abertura do aplicativo favorecendo as ofertas, melhoria em mais de 100% no faturamento por dentro do aplicativo, favorecendo o ticket em valor e recorrência.

Também acontece a redução dos custos com propaganda e o aumento vantajoso no alcance da atenção do cliente as propostas do supermercado.

Quer melhor que isso? Sim, é possível, use as ideias de promoções pelo aplicativo, o envolvimento do seu público converterá o seu esforço de propaganda em vendas.

 

 

#4 – O investimento retorna como? Qual é o tamanho da conta?

A mensalidade do aplicativo é ridícula perto do custo com as propagandas usuais e o retorno em vendas é no mínimo 600% melhor!

Se você optar por fazer uma gameficação para ampliar os resultados, esta ação será um investimento de alto retorno.

Com 1.500,00 é possível fazer um sistema de pontuação interessante para a maioria dos clientes das classes C, D e E, que são 85% do mercado.

 

E os descontos? Você já pratica com os tabloides, com o aplicativo vai valorizar o desconto e direcionar melhor os recursos de propaganda para o cliente certo.

Um de nossos parceiros abriu a “caixa preta” da contabilização de custos. Numa campanha mensal: montante de descontos + aplicativo + gameficação = 9,8% da margem bruta obtida.

Acrescente aos ganhos: melhor relacionamento do cliente com o supermercado, a fidelidade de compras por causa da gameficação e da redução de custos com propaganda ineficaz, o supermercado está no rumo ideal para os negócios.

 

 

beacon vs crm

 

#5 – Será que é o melhor momento para adotar uma tecnologia assim? Não seria melhor adotar um CRM top antes?

Você já pensou o que esperar de um CRM especializado em supermercados?

Conhecer os produtos mais procurados, quantas vezes o cliente veio ao ambiente de vendas, os horários de maior tráfego, quais são as demandas em cada horário, o mapa de calor (onde os clientes mais circulam e mais interagem), as informações padronizadas que vão individualizar o cliente no sistema e acompanhar o seu consumo mensal, são os dados mais importantes dentro de um CRM.

Um fato importante sobre o CRM, a coleta de dados automatizada! Não espere que o cliente responda a formulários.

E depois que o CRM aliado as técnicas de B.I. chegar a uma proposta para o cliente na forma de ofertas segmentadas, assertivas ao seu gosto, horário e necessidades pesquisados, como comunicar tudo isso ao cliente?

Como fazer a oferta final do produto certo, para o cliente certo, no momento certo? Tente sem um aplicativo inteligente…

A Beasy já dispõe de um CRM integrado com as informações mais relevantes para o processo de tomada de decisão em campanhas de vendas.

 

 

#6 – Nosso supermercado está localizado numa região que poucos usam aplicativos, nossos fundadores criaram uma cultura de simplicidade na administração da empresa, não vemos necessidade em ter uma solução assim.

Imagine uma empresa bilionária, com 132 anos de mercado, líder sem concorrentes à altura, ditando as regras de mercado com a maior e melhor linha de produtos no segmento, se viu em concordata em apenas 1 ano, porque deixou passar um detalhe!

Por mais que concorrentes, imprensa, especialistas e clientes em potencial estivessem comentando e discutindo exaustivamente a nova tecnologia, detalhe, criada e patenteada por ela mesma há 15 anos como conceito para o século 21, decidiu adiar a implementação para preservar o seu mercado cativo.

Foi atropelada pela concorrência por causa de um vacilo! Esta é a história da KODAK.

O marketing tradicional está ultrapassado! Segundo a empresa de gestão de mercado e CRM Hubspot, os anúncios na TV são ignorados por 81% dos expectadores. O Jornal e gráfica Boas Notícias de São Paulo que trabalha com tabloides, em pesquisa recente, declaram que a quebra na entrega dos tabloides chega a 60% e 70% das pessoas que recebem o tabloide ignoram as ofertas.

E com o mobile marketing temos 95% de entrega e 85% de atenção as ofertas. Com mais de 200 milhões de celulares, acredite, o número de pessoas que não interagem com a tecnologia é mínimo.

Não dar a atenção correta à publicidade da sua empresa nunca será por questão de simplicidade.

Simples é implantar o aplicativo com CRM especializado em supermercados da Beasy.

 

 

#7 – Não temos tempo, nem pessoal, para um projeto deste tamanho.

Está claro que a rotina profissional de um gerente é recheada de tarefas importantes e urgentes.

Dentro destas tarefas uma se destaca, “a capacidade de prover solução inteligente para problemas que afetam e ameaçam os resultados do supermercado”.

Gestores de marketing, T.I, ou comercial, não podem negligenciar soluções, ainda mais para problemas emergentes, pois a curto prazo ou a empresa contingenciou suas dificuldades no mercado ou agravou o problema.

Quando os indicadores denunciam problemas no faturamento, aí sim, se sentirá obrigado a arrumar tempo para correr atrás da solução a um custo maior, num curto espaço de tempo.

Manter clientes antigos custa 9 vezes menos que conquistar novos clientes.

Prevenir se antecipando aos problemas, compreendendo tendências e sintonizando o mercado ainda é o melhor remédio para a saúde financeira da sua empresa.

 

 

Leia também: Hora do Tudo ou Nada no Supermercado.

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