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Publicado por: Henrique Tonin em 09/12/2020

10 funcionalidades que não podem faltar no Delivery do seu Supermercado + bônus extra


Apesar dos aplicativos de supermercado serem relativamente recentes, sabemos que vieram pra ficar !

O que há cinco anos atrás era apenas uma sombra hoje já é realidade na maioria das cidades brasileiras. 

 Atualmente existem muitos supermercados e mercados utilizando sistemas próprios de delivery e o que temos notado nos principais cases de sucesso, são:

 

1. Design simplificado (Design Thinking)

É uma metodologia criativa e inovadora que coloca o cliente no centro das soluções, é uma nova forma de pensamento e de solucionar problemas, focado na empatia e na solução.

Como em uma loja onde é fácil de andar e encontrar seus produtos preferidos, também é assim no aplicativo.

Quando você pensa em um layout mais intuitivo, deve primeiro, entender quem é o seu cliente, traçar uma persona e entender se o layout do seu aplicativo é intuitivo o suficiente para ele poder navegar sem dificuldades. 

Leve em consideração a faixa etária dos seus clientes e principalmente o nível de conhecimento tecnológico. 

 

       2. Banners publicitários

Como em uma loja física a comunicação visual é de extrema importância. Nos mercados do Brasil é natural você ver diversos banners e cartazes espalhados pelas lojas, comunicando alguma promoção ou uma super novidade, certo ? No aplicativo não é diferente.

Você pode utilizar esse espaço para promover algum produto ou informação institucional.

Nossa dica é: Tenha algum diferencial competitivo, por exemplo, se você trabalha com carnes nobres, utilize este espaço para promover esses produtos, destacando aquilo em que você já é conhecido.

Além disso você pode fazer parceria com outras marcas e fornecedores, cedendo esse rico espaço para eles. Quem não gostaria de anunciar sua marca para milhares de pessoas, não é mesmo ?

 

       3. Carrinho de compras visível

Conforme o cliente vai navegando no aplicativo ele vai adicionando os produtos de suas categorias no carrinho de compras. Sendo muito importante isto estar visível para ele, caso queira consultar a quantidade de produtos já colocados no carrinho e ter um acesso rápido ao valor total.

Outro ponto importante é o carrinho de compras ter um contador mostrando o quanto o cliente já economizou no pedido, com isso você gera a sensação de economia e vantagem na compra. 

Além de que é um atalho mais rápido para uma compra rápida e com isso facilita o pedido do produto.

 

       4. Valor mínimo para pedidos 

Eu vejo muitos clientes reclamando que foram fazer suas compras on-line, e chegando na finalização, descobrem que não atingiram o valor mínimo do pedido. Isso acaba por gerar frustração e faz com que o cliente tenha que voltar algumas etapas e adicionar mais produtos na sexta. Muitos acabam desistindo no meio do processo.

 

      5. Agenda de entregas

Diferente de um delivery de um restaurantes e lanchonetes onde após efetuar o pedido o produto já é preparado e enviado, no delivery de supermercado é aconselhado ter uma agenda de entregas. Com isso facilita tanto a vida do cliente quanto a do supermercadista. Para o supermercadista o principal benefício  é conseguir organizar os pedidos por horários e com isso facilitando a separações e as entregas, através da configuração da agenda ele pode determinar a quantidade de entregas por hora em cada dia da semana. Já para o cliente final acaba por facilitar o seu dia a dia, podendo se programar com as entregas agendadas fazendo as suas compras e programando as entregas, por exemplo, caso ele tenha uma festa no final de semana, já pode fazer a compra dos itens e agendar a entrega com dia e hora marcada.

 

      6. Formas de pagamento 

Quando você monta uma operação de delivery, tem a possibilidade de efetuar pagamentos através do seu aplicativo. As formas de pagamento mais comuns são:

  • Cartão de crédito
  • Dinheiro na entrega
  • Máquina POS na entrega
  • PIX
  • Cartão alimentação

Atualmente 95% das compras on-line são efetuadas através do cartão de crédito, porém para utilizar pagamentos on-line é preciso pagar taxas para a adquirente bancária, que variam conforme o tamanho da sua operação e quanto você transaciona on-line. Dentro dos meios on-line podemos citar duas formas tradicionais de pagamentos: Hub de pagamentos, como por exemplo a mundi-pag e adquirentes como por exemplo a Pagar.me.

Como funciona a contratação e para qual tamanho de empresa é indicado?

A Mundi-pag é um Hub para pagamentos online, com a mesma integração você possui acesso a diversas adquirentes, como por exemplo: Pagar.me, Cielo ,Getnet, Safra, etc…

Já o Hub é indicado para quem tem uma operação média ou grande, para contrata-lo você deve entrar em contato direto com eles e escolher a modalidade de pagamento on-line, os preços da contratação variam conforme o seu CNPJ, mas é comum cobrarem um valor de setup, mensalidade mínima e taxa por transação.

Já se você tem uma operação menor de delivery e não se importa em utilizar apenas uma adquirente, pode-se trabalhar direto com a pagar.me por exemplo, os custos geralmente são mais em conta, não possuindo valor de setup e nem de mensalidade, somente cobram taxa por transação. 

Você pode escolher com qual forma de pagamento quer trabalhar, podendo inicialmente ter apenas uma forma de pagamento, mas é importante você oferecer mais que uma forma de pagamento para o cliente final, aconselhamos trabalhar com uma opção de pagamento on-line e uma na entrega.

 

      7. Integração com ERP 

O ERP é um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em um único sistema, responsável pelo estoque, otimização de tomada de decisão e diversos outras funcionalidades. Você pode trabalhar de duas formas, uma é integrando seu aplicativo de delivery com o ERP e ter os processos integrados, automatizando o estoque, pedidos, descrição, fotos e vendas. 

Os sistemas integrados facilitam muito a operação, economizando processos, diminuindo os erros e economizando hora/homem. Se você busca ter um operação com alto volume de pedidos  ou já tem uma operação em funcionamento, é altamente aconselhado você ter esses processos integralizados. 

Caso você tenha uma pequena operação ou está iniciando nesse mundo do delivery, pode começar o trabalho sem a integração entre os sistemas. Na prática você deve subir a lista de produtos que você deseja vender através de uma planilha do excel por exemplo, geralmente os sistemas de delivery tem um controle mínimo de estoque, podendo configurar um estoque mínimo de segurança. Obviamente nesse tipo de processo manual, irá gerar mais atenção e trabalho da parte do operador, mas se bem estruturado é possível manter essa operação com sucesso.

 

        8. Cupons de desconto

 Uma alternativa de divulgação do seu delivery próprio é oferecer cupons de desconto, podendo ser para a primeira compra, ou simplesmente sortear alguns cupons de desconto.

Basicamente existem dois tipos de cupons de desconto, o cupom com desconto em percentual e o desconto em valores, ambos são aconselhados.

 

        9. Produtos com descrição e foto

É muito importante que a descrição seja fiel ao produto, e principalmente seja uma descrição amigável e conhecida pelo cliente final. É natural muitas informações serem importadas do ERP com a descrição interna com códigos e números.

Uma grande dificuldade é ter um banco de fotos completo e atualizado com as últimas imagens dos produtos, isso é um ponto chave do seu delivery. 

Ao contrário de um delivery de comidas onde geralmente não passa de 100 itens no cardápio, um Delivery para supermercados por ultrapassar facilmente mil itens e  chegar a trinta mil.

Outro detalhe importante é a imagem estar atrelada ao SKU (Unidade de Manutenção de Estoque está ligado à logística de armazém e designa os diferentes itens do estoque, estando normalmente associado a um código identificador).

Geralmente o banco de imagens de um Delivery é colaborativo, possibilitando que os supermercadistas contribuem entre si nesse banco de imagens.

Um trabalho que pode vir a acontecer é designar um colaborador para cadastrar as imagens que estejam faltando e também colocar imagens de produtos que são regionais ou produtos próprios.

 

       10. Clube de pontos 

É uma vantagem extra que aumenta a adesão ao aplicativo. As pesquisas mostraram que supermercados que trabalham com clubes de desconto e pontuações, geralmente fazem com que os clientes dobram ou triplicam em alguns casos a ida ao supermercado 

O programa de pontos é muito legal visto da perspectiva do cliente, pois gera a sensação de ganho de vantagem em cada compra. 

O supermercado pode trabalhar essa pontuação de diversas formas, como por exemplo: Criar clubes de pontos onde o consumidor para participar deverá atingir determinada pontuação e assim ir evoluindo entre os clubes. Além disso o supermercado pode fazer um programa para troca de pontos, podendo ser trocado por exemplo por descontos exclusivos, brindes e produtos.

Muitos supermercados utilizam essa gamificação para promover grandes sorteios em datas sazonais, relacionando a pontuação com os sorteios, através dos clubes de desconto.

 

Bônus – Produtos promocionais

Para divulgação e maior adesão ao sistema é aconselhado que você faça promoções periódicas para os clientes do seu delivery, beneficiando quem compra por esse canal.

Indicamos no mínimo uma promoção semanal.

A comunicação do seu supermercado deve divulgar e deixar claro que os clientes que utilizam o delivery tem acesso a promoções únicas e exclusivas de descontos.

Um segredo que as grandes redes fazem sendo responsável por grande parte da fidelização do seus clientes é “queimar” um lote de produtos com um grande desconto, por exemplo x unidade de amaciante com 50% de desconto, ou determinar que x produtos estarão com esse desconto por tempo determinado, assim gerando escassez e fidelizando o cliente, lembrando que é interessante que esta promoção seja válida apenas para quem tem o aplicativo instalado. Outro detalhe que é legal divulgar na campanha são as promoções “bombásticas” que deveram ser divulgadas apenas no aplicativo, logo para continuar recebendo essas e demais promoções o cliente deve manter o aplicativo instalado no celular.

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